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去年烟台消费投诉量增加近五成 热点仍是质量问题

2018-01-30 07:34头条快讯网编辑:admin人气:


    烟台市12315指挥中心工作人员介绍,从投诉内容上看,商品消费投诉的热点仍然是质量问题,去年全年共受理商品类消费纠纷5746件,占商品消费申诉总量的73.54%;服务类的消费投诉2067件,占商品消费申诉总量的26.46%,其中焦点问题的投诉为:通讯产品、家用电器、服装鞋帽,具体统计显示:有关通讯产品的质量投诉达896件,占商品投诉总量的15.59%,其中手机质量投诉尤显突出,达689件,占通讯器材投诉总量的76.9%,主要问题是存在配件质量低劣、操作失灵及国产“山寨机”售后等问题。有关交通工具的投诉514件,占商品投诉总量的8.95%,其中汽车类的投诉增幅最大,达336件,定金及续保押金为投诉热点。

    食品变质过期是引发食品安全投诉主因

    商品房投诉日趋增多

    随着汽车市场的快速发展,2017年有关汽车的投诉依然是热点之一,且汽车担保押金退还成为投诉热点。

    节日和季节更替时节,促销打折形式层出不穷,在不断激起消费者购买欲望的同时,对此类商品和服务提出咨询和投诉的数量有所增加。今年共接到消费者在对购买商品无质量异议的情况下要求退换货的咨询达142件,其结果多为无功而返。

    服务消费投诉数量有所增多,且调处难度增加。全年共受理服务类消费纠纷2067件,其中占前三位的分别是电信服务、居民服务、互联网服务。电信服务一直以来都是投诉热点之一,有关电信服务的投诉441件,占服务投诉总量的21.34%,其中关于电信服务不到位、套餐更改、乱收费不明确等问题依然反响较大。

    网上的团购活动多、促销力度大,打折商品和服务在方便消费者的同时也带来很多不便。如许多消费者团购后准备在节日期间使用,但遭到商家拒绝,经了解,商家并未在团购网上告知消费者相关使用细则,侵害了消费者的合法权益。

    2017年以移动电话为主的通讯器材投诉689件,其中质量投诉375件、售后服务投诉314件。

    质量问题主要涉及自动关机、死机、屏幕不显示、主板故障、按键失灵等;售后服务问题主要涉及维修不透明,维修人员无证上岗,厂家自行检测不公正,以“人为损坏”逃避责任,不给消费者维修单,逃避手机三包规定的“一年内维修2次后不能正常使用可以退换”的责任,擅自更改三包时间、维修次数、退换机规定等;其次假货、水货时有发生,以旧充新、以次充好,三无产品未能杜绝。同时,添置配件不讲使用质量、维修时间过长和接待态度差等情况时有发生。

    商品房投诉举报逐年增加的原因:1、商品房属于特殊性商品,与之相关联的行业和部门相对较多,加上目前由于相关法律法规尚不完善,相关行政主管部门对房地产开发企业的监管尚未完全到位;2、房地产开发企业良莠不齐,一些房地产开发经营企业自身道德、诚信缺失,个别房地产开发企业违规操作、欺骗消费者的行为居高不下。

    本年涉及食品的问题主要集中在饮料、肉类制品、酒类及保健食品上,其中食品变质过期和含有异物是引发投诉的主因,也由于其责任难分清,使维权调解常常限入困境,如一消费者在某餐饮火锅店就餐,食用之后感到身体不适,但因实物证据灭失且投诉不及时,使调解工作变得更为被动。

    全年共受理有关食品消费方面的投诉155件,虽然受理数量不多,但因食品安全问题涉及民生,应引起高度重视。

(来源:头条快讯网)

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