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不知道这些新规定 国庆还怎么愉快玩耍

2017-10-03 11:47头条快讯网编辑:admin人气:


  业内人士表示,新规范为企业处理游客投诉提供了可参考的对象。

  12小时内须对投诉做出受理

  原标题:不知道这些新规定,国庆还怎么愉快玩耍

  业内人士指出,《旅游经营者处理投诉规范》将有助于解决消费者投诉方面的成立程序,进一步保障游客利益。而《文化主题旅游饭店基本要求与评价》、《旅游民宿基本要求与评价》、《精品旅游饭店》这三个针对住宿业态细化的指导性文件,则将有助于星级酒店标准化以外的多元化、多样化、个性化、特色化发展的指引路径。

  对于投诉,旅游经营者应在12小时内做出受理决定,特殊情况下不应超过24小时。投诉受理后,旅游经营者应立即告知(通知)投诉者;由相关机构或部门转办的投诉,旅游经营者还应立即告知转办的机构和部门。

  旅游经营投诉受理范围应包括:因违反合同约定或因不可抗力、意外事件致使旅游合同不能履行或者不能完全履行;因旅游经营者的责任致使投诉者人身、财产受到损害的。

  《旅游经营者处理投诉规范》中明确,旅游经营者宜设立投诉处理机构。不具备设立专门投诉处理机构条件的旅游经营者,应指定专人负责投诉处理工作。

  值得一提的是,该标准对旅游经营者处理投诉的时限也作出了更详尽的规定。据悉,旅游经营者应根据调查核实的情况以及投诉处理难易程度,作出相应的处理时限响应。如,对双方无争议、事实基本清楚、仅造成轻微损失的投诉,旅游经营者宜在1小时内形成协商处理意见,最长不宜超过24小时;对比较复杂的或对主要事实存在争议的投诉,旅游经营者宜在投诉受理之日起10个工作日内形成协商处理意见。

  据《劳动报》报道,十一,你打算去哪里玩?无论是跟团游,还是自由行,这四部从国庆起正式实施的行业标准,将为你的旅途保驾护航。国家旅游局发布了《旅游经营者处理投诉规范》、《文化主题旅游饭店基本要求与评价》、《旅游民宿基本要求与评价》、《精品旅游饭店》等4项行业标准,并宣布从十一起实施。这意味着,对行业标准呼吁已久的国内民宿、精品酒店等非标准化住宿行业终于迎来了统一规范。

  旅游经营者

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(来源:头条快讯网)

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